客服业务类

客服业务类外包是指客户委托第三方全面管理或部分管理客服中心的业务。该业务通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询。处理该类业务,要求企业需具备同时处理大量来话的能力,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。客服业务可以有效提高客户的核心竞争力,提升客户的服务价值,实现资源的合理配置。

我公司可提供的客服业务类外包服务主要包括:

1. 呼入综合客服

2. 呼入信用卡客服

3. 在线客服

4. 客户关怀

5. 客户回访

现金业务类

现金业务类外包紧密结合商业银行现金集中清分及自助银行业务的发展需求,为客户提供现金清分、自助设备运维及现金综合辅助处理等业务流程类方案,以专业化服务提高现金处理效率,减轻客户的运营管理压力,有效降低经营成本。

我公司多方吸纳专门从事现金运营管理的人才,拥有一支经验丰富、效率高超、专业性强的现金项目管理团队。严格执行IS027001信息安全标准,全方位、多角度制定安全管控措施,创造性的提出专门针对现金业务类外包的国内独有的“现金整点外包责任险”,有效降低了现金业务外包风险,确保客户资金的安全。

我公司可提供的现金业务类外包主要包括:

1. 人民币现金清分整点

2. 外币现金清分整点

3. 网点用现金/重要单证配包

4. 自助设备清机加钞

5. 自助设备应急处理

6. 自助设备运营监控管理

7. 递解业务服务

8. 金库业务管理

大堂服务类

服务是银行业发展的生命线,“服务大堂,赢在大堂”是提升服务质量、提高客户满意度的第一窗口。大堂类外包能够为客户提供专业、优秀的大堂管理人才,充分优化客户用工模式,减轻柜面服务压力,维护客户企业形象,提升客户核心竞争力。

我公司可提供的大堂服务类外包主要包括:

1. 大堂副理外包

2. 大堂引导员外包

3. 理财经理副理外包

流程银行业务集中处理类

商业银行为了提高核心竞争力,保证银行业务处理流程优化再造(即前后台业务分离),并最终实现流程银行的目标,形成了流程银行业务集中处理的需求。流程银行业务集中处理以电子影像信息流、数据流为主要载体,旨在为客户创建第二个数据处理中心。由于该业务流程具有处理高度集中的特点,现已实现了集约化、专业化的运作标准,且在此标准的指导下,大幅提高了业务的运行效率,同时,也将风险控制水平提升到了一个新的层面。

我公司可提供的流程银行业务处理类外包服务主要包括:

1. 后台业务集中处理

2. 同城票据提入/提出

3. 会计稽核及监控

4. 各类业务申请件集中处理

5. 账户开户及信息集中维护

6. 集中对账

7. 集中授权

8. 智慧银行

9. 信贷业务处理

征信核实类

信用卡及互联网金融征信核实外包,是指客户委托第三方按照权威机构征信数据,对客户个人征信信息进行全面核实的业务,可以有效提高客户的核心竞争力,提升客户的服务价值,实现资源的合理配置。

我公司可提供的征信核实服务主要包括:

1. 个人征信审核

2. 贷款意愿核查

财务共享类

财务共享服务中心(Share Service Center,简称SSC)指将各分支机构中分散存在的财务核算工作从分支机构中抽出,转移到企业级的财务共享服务中心中来,由共享中心处理,提高财务工作流程的规范化和标准化水平。随着共享服务中心内部流程和外部条件的不断优化,将其业务流程外包是进一步提高服务效率、减低服务成本、控制财务风险的有效手段。

我公司可提供的财务共享处理类外包服务主要包括:

1. 财务共享中心建设

2. 应收/预付账款处理

3. 报销处理

4. 税务处理

保险业务类

随着保险业务的高速发展,保险公司将再造业务流程、提高核心竞争力作为重要的管理目标。从而促进保险业务从产品导向到客户关系导向转变。

我公司可提供的保险业务类外包服务主要包括:

1. 保险历史档案处理

2. 保险保全处理

3. 保险新契约录入

4. 保单打印、装订处理

5. 保险理赔核赔处理

6. 信函业务打印与投递

文件外包类

文件外包,是指企业将所有文件设备(打印机、复印机、传真机、一体机等)的运营管理全部外包给专业的外包服务商,由外包商对设备进行必要的调整并予以整体优化部署,全面接管设备的运营、耗材更换、维保等,同时对文件产生、分发、流转、存储、检索、安全等文件生命周期环节的管理从而实现减少人员投入,降低文件输出及企业运营管理的成本,全面改善管理效率。

我公司可提供的文件外包服务主要包括:

1. 办公文件外包

2. 商函类文件打印及投递

3. 业务文件打印及归档

电子银行业务辅助类

电子银行业务是通过互联网终端、电话、手机等电子设备渠道向社会提供的银行服务,具有信息查询、支付结算、投资理财等金融服务功能。随着互联网及银行卡业务的迅速发展,电子银行功能日益强大,成为银行传统柜台业务的延伸,使银行不再受营业时间及空间的限制,随时提供金融服务。

我公司可提供的电子银行业务辅助处理类外包服务主要包括:

1. 网上银行安装与维护

2. 电子银行产品使用指导

3. 电子银行客户回访激活

电商运营类

近年来,电子商务行业迅猛发展,银行业开始布局电子商务业务。我公司具备为商户提供搭建、运营、推广、销售、品牌包装、产品策划、媒体宣传及流量导入等专业技术辅导能力,具有丰富的电子商务服务经验,能帮助解决企业在电子商务实施环节中的各种问题。

我公司可提供的电商运营类外包服务主要包括:

1. 商户资料的审核、录入、维护

2. 内部推广辅导

3. 商城客户(B2B)辅导

4. 店铺客户(B2C)辅导

呼出分期类

呼出分期是指通过电话外呼的形式邀请客户对消费的金额办理分期形式还款,达到手续费收入的目的。分期业务的种类主要包括账单分期、交易分期以及现金分期,可通过在线沟通了解客户消费习惯以及财力情况,判断客户消费及还款习惯,根据情况推荐分期的期数以满足客户需求。该项业务的服务对象主要包括国有商业银行,股份制商业银行,城商行等各级银行。

我公司可提供的呼出分期服务主要包括:

1. 信用卡账单分期

2. 信用卡交易分期

3. 信用卡现金分期

电话催收类

电话催收是指通过电话、短信等方式,对逾期欠款的客户申明欠款事项,依法进行催要的业务。电话催收可以有效为银行及互联网金融机构提高回款率,减低坏账损失,规避资金风险。

我公司可提供的电话催收服务主要包括:

1. 银行信用卡电话催收(M1-M6阶段)

2. 银行个贷电话催收(M1-M6阶段)

3. 互联网金融电话催收(S1-M2阶段)

产品营销类

呼出产品营销类,是以电话为主要沟通手段,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等业务。

呼入产品营销是指在客户电话呼入的过程中,根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性,实时提供与之匹配的营销项目,向客户提供其所需业务的营销过程。

我公司可提供的产品营销服务主要包括:

1. 实物产品电话营销

2. 互联网金融产品营销

3. 保险类产品营销

4. 增值服务类呼入营销

5. 金融产品类呼入营销

发卡营销类

发卡营销外包,是指银行或互联网金融机构通过使用现有客户数据,通过电话、驻点、上门等渠道推荐客户办理借记卡、贷记卡、非实物卡业务。

我公司可提供的发卡营销服务主要包括:

1. 个人客户信用卡邀约申办工作

2. 个人客户储蓄卡邀约申办工作

3. 个人客户非实物卡邀约申办工作

卡片升级类

呼出卡片升级是指通过呼出的方式为各银行持卡人客户提供卡片类型的提升,随着发卡环境的稳定,各家银行的策略重心转移到对存量优秀持卡人的服务提升上,通过卡片种类的提升为优秀持卡人提高授信额度、增值服务、贵宾礼遇等,可全面提升银行卡片年费收入,扩大高端卡片市场占有率。

我公司可提供的卡片升级服务主要包括:

1. 信用卡普卡升金卡

2. 信用卡金卡升白金、钛金卡

3. 信用卡白金卡、钛金卡升无限卡

卡片激活类

呼出卡片激活通常指在发卡后,对未激活信用卡的睡眠客户进行电话呼出邀请激活。发卡量的规模能体现出每家银行市场占有率,活卡客户量才能体现出各家银行信用卡产品的核心竞争力,大量的睡眠客户的激活可深度挖掘存量客户价值,以低成本达成高收益。

我公司可提供的卡片激活服务主要包括:

1. 信用卡睡眠客户激活

2. 信用卡新卡客户激活

3. 信用卡客户激活加促消费